Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Retours en cas de changement d’avis

En raison de la nature alimentaire des produits vendus, Bee Farm Sagl n’accepte aucun retour, échange ou remboursement résultant d’un changement d’avis, même si le produit est encore fermé et intact.

Produits incorrects, endommagés, défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Bee Farm Sagl.

Les problèmes immédiatement visibles lors de la livraison, tels qu’un pot cassé, un emballage endommagé ou la livraison d’un produit incorrect, doivent être signalés dans les cinq jours suivant la livraison.

Les éventuels défauts qui ne sont pas immédiatement décelables doivent être signalés rapidement après leur découverte, conformément aux droits prévus par la législation applicable.

Le signalement doit comprendre :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage ;
• lorsque cela est utile, une photographie de l’étiquette et du numéro de lot.

Remplacement du produit

Après avoir examiné le signalement, Bee Farm Sagl remplacera les produits reconnus comme incorrects, endommagés, défectueux ou non conformes.

Si le remplacement n’est pas possible, Bee Farm Sagl contactera le client afin de convenir d’une solution appropriée, conformément à la législation applicable.

Retours et frais d’expédition

Aucun produit ne doit être retourné sans l’autorisation préalable de Bee Farm Sagl.

Si Bee Farm Sagl demande le retour d’un produit reconnu comme incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, elle fournira les instructions nécessaires et prendra en charge les frais de retour requis.

Les frais liés à des retours qui n’ont pas été autorisés au préalable ne seront pas remboursés.

Produits alimentaires ouverts

Les produits alimentaires ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés en raison d’un changement d’avis. Il reste toutefois possible de signaler un défaut réel ou une non-conformité.

Coordonnées

Pour effectuer un signalement :

Bee Farm Sagl
La Gèira
6674 Riveo, Suisse
E-mail : info@bee-farm.ch
Téléphone : +41 79 706 22 60

La présente politique ne limite pas les éventuels droits impératifs reconnus au client par la législation applicable.